Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

1 Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "sv118" / "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến sv118.cam và đội ngũ vận hành.
• "Người dùng" / "Bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ sv118.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên nền tảng sv118 sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ": Toàn bộ trò chơi, tính năng và tiện ích được cung cấp trên sv118.cam, bao gồm Đá Gà, Nổ Hũ, Thể Thao Ảo, Rồng Hổ và Live Casino.
• "Nội dung": Mọi văn bản, hình ảnh, âm thanh, dữ liệu và phần mềm xuất hiện trên nền tảng sv118.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng từ mọi khu vực, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên lãnh thổ Việt Nam.

2 Điều kiện tham gia và đăng ký tài khoản

Để sử dụng dịch vụ sv118, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Đây là chính sách bắt buộc của sv118 nhằm bảo vệ người chơi trẻ tuổi và thúc đẩy tinh thần chơi có trách nhiệm.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật nơi bạn sinh sống.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bên thứ ba.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ bởi sv118.
• Không tạo nhiều hơn một (01) tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin định danh cá nhân.

Khi đăng ký, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước. sv118 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua giấy tờ tùy thân hợp lệ.

3 Bảo mật tài khoản và mật khẩu

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên tài khoản và mật khẩu. sv118 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ sv118.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (nếu có) để bảo vệ tài khoản tốt hơn.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ sv118 nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

sv118 sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính hay dữ liệu nào xảy ra do người dùng vô ý hoặc cố ý để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện trừ khi có bằng chứng rõ ràng về việc tài khoản bị xâm phạm trái phép từ bên ngoài.

4 Nạp tiền, rút tiền và quy định giao dịch

sv118 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank và BIDV. Các quy định giao dịch cụ thể như sau:

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút sau khi xác nhận. sv118 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc. Một số trường hợp có thể mất lâu hơn do quy trình xác minh bảo mật.
• Giới hạn giao dịch: sv118 áp dụng giới hạn nạp và rút tiền tối thiểu và tối đa tùy theo phương thức thanh toán. Mức cụ thể được hiển thị tại trang nạp/rút tiền.
• Xác minh nguồn tiền: sv118 có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nếu phát hiện giao dịch bất thường, nhằm tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.
• Tiền tệ: Mọi giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Đơn vị hiển thị và quy đổi có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Người dùng cam kết chỉ sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính mình. sv118 nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch trên nền tảng.

5 Quy định về đặt cược và kết quả trò chơi

Tất cả kết quả trò chơi trên sv118 được tạo ra bởi hệ thống ngẫu nhiên được kiểm định độc lập. Các quy tắc cụ thể của từng trò chơi — bao gồm Đá Gà, Nổ Hũ, Thể Thao Ảo, Rồng Hổ và các bàn Live Casino — được trình bày rõ ràng trong phần hướng dẫn của mỗi trò.

• Kết quả được hệ thống ghi nhận là kết quả chính thức và cuối cùng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, sv118 có quyền hủy vòng cược và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Mọi hành vi gian lận, sử dụng phần mềm hỗ trợ trái phép, thao túng kết quả hoặc lạm dụng lỗi hệ thống đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thắng cược được ghi có vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận, trừ các trường hợp cần xem xét thêm theo quy trình bảo mật.
• sv118 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và danh mục trò chơi bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

6 Điều khoản khuyến mãi và thưởng

sv118 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho người chơi mới và thành viên trung thành. Tuy nhiên, mọi ưu đãi đều đi kèm với điều kiện cụ thể:

• Yêu cầu vòng cược: Hầu hết các khoản tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (rollover) trước khi được rút ra. Tỷ lệ vòng cược được ghi rõ tại mô tả của từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không thể khôi phục.
• Một tài khoản mỗi ưu đãi: Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần đối với mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn số tiền tối đa được rút từ tiền thưởng. Thông tin này được công bố rõ ràng trong điều kiện của từng ưu đãi.
• Quyền từ chối: sv118 có quyền từ chối hoặc thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện hành vi lạm dụng, tạo nhiều tài khoản hoặc gian lận dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng nên đọc kỹ điều kiện của từng chương trình khuyến mãi trước khi tham gia. Mọi thắc mắc về khuyến mãi có thể gửi đến đội ngũ hỗ trợ sv118 qua Zalo hoặc Telegram.

7 Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm

Nghiêm cấm người dùng thực hiện các hành vi sau trên nền tảng sv118:

• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc qua mặt hệ thống phát hiện gian lận.
• Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để tương tác với nền tảng.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và người dùng khác.
• Chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bên thứ ba.

Tùy theo mức độ vi phạm, sv118 có thể áp dụng các biện pháp xử lý từ cảnh báo, tạm khóa tài khoản, tịch thu số dư vi phạm cho đến chấm dứt tài khoản vĩnh viễn. Quyết định xử lý vi phạm của ban quản trị sv118 là quyết định cuối cùng.

8 Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

sv118 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Thông tin cá nhân thu thập bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại và dữ liệu giao dịch được sử dụng với các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và vận hành tài khoản người dùng.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền an toàn.
• Gửi thông báo về tài khoản, khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (người dùng có thể hủy đăng ký nhận thông báo bất cứ lúc nào).
• Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ sv118.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và quy trình phòng chống gian lận.

sv118 không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chi tiết về chính sách bảo mật được trình bày đầy đủ tại trang Chính sách bảo mật của sv118.

9 Giới hạn trách nhiệm

sv118 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào về tính liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi của nền tảng. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• sv118 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt hay mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• sv118 không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn trong mọi điều kiện, bao gồm trường hợp bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Người dùng chấp nhận rằng cá cược là hoạt động mang tính rủi ro. sv118 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động đặt cược.
• Trách nhiệm tối đa của sv118 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện tranh chấp.

10 Chơi có trách nhiệm

sv118 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Nếu bạn nhận thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của mình, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ sv118 hoạt động 24/7 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu đặt giới hạn đặt cược hoặc tự loại trừ tài khoản.
• Chia sẻ với người thân, bạn bè đáng tin cậy về tình trạng của bạn.
• Tìm đến các dịch vụ tư vấn tâm lý chuyên nghiệp hoặc trung tâm hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại địa phương.

Tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ và hướng dẫn chơi an toàn tại trang Chơi có trách nhiệm của sv118. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

11 Thay đổi điều khoản và thông báo

sv118 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, sv118 sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng (nếu có).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ sv118 trong ít nhất 7 ngày trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ sv118 để xử lý tài khoản của bạn.

12 Liên hệ và giải quyết khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của sv118, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Zalo: sv118.support — hỗ trợ 24/7
• Telegram: @sv118cam — hỗ trợ 24/7
• Email: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ sv118 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc. Trong trường hợp không thể giải quyết qua kênh hỗ trợ thông thường, tranh chấp sẽ được xem xét bởi ban quản trị cấp cao của sv118. Quyết định của ban quản trị là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.