Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách sv118 ("chúng tôi", "nền tảng") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến tại sv118.cam. Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký, người dùng ẩn danh và bất kỳ ai tương tác với nền tảng của chúng tôi.

Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ sv118, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh hoặc yêu cầu pháp lý mới. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web.

---

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và đảm bảo an toàn tài khoản, sv118 thu thập các loại thông tin sau từ người dùng:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: họ và tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): ảnh chụp CCCD/CMND hoặc hộ chiếu, ảnh chân dung, tài liệu xác minh địa chỉ. Đây là yêu cầu bắt buộc để tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền.
• Thông tin giao dịch tài chính: tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản, lịch sử nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các cổng thanh toán được hỗ trợ.
• Nội dung liên lạc: tin nhắn gửi cho bộ phận hỗ trợ qua Zalo, Telegram hoặc email, bao gồm nội dung khiếu nại, phản hồi và yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị và kết nối: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi trên nền tảng: các trang đã xem, trò chơi đã tham gia (Đá Gà, Nổ Hũ, Thể Thao Ảo, Rồng Hổ, Live Casino), thời gian phiên chơi, tần suất đăng nhập.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự: chúng tôi sử dụng cookie phiên, cookie chức năng và cookie phân tích để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt.
• Nhật ký hệ thống: thời gian đăng nhập, đăng xuất, các hành động thực hiện trên tài khoản nhằm phục vụ mục đích bảo mật và giải quyết tranh chấp.

2.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc cơ quan quản lý nhằm mục đích tuân thủ pháp lý và ngăn chặn gian lận. Mọi thông tin nhận từ bên thứ ba đều được xử lý theo các tiêu chuẩn bảo mật tương đương với thông tin bạn cung cấp trực tiếp.

---

3. Mục đích sử dụng thông tin

sv118 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: thực hiện quy trình KYC (Biết khách hàng của bạn), tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và các nghĩa vụ báo cáo pháp lý.
• Bảo mật tài khoản: phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép, hoặc hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: phân tích xu hướng sử dụng để tối ưu hóa giao diện, hiệu suất kỹ thuật và trải nghiệm người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và phản hồi các thắc mắc của bạn.
• Thông tin tiếp thị (có sự đồng ý): gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và tin tức nền tảng — chỉ khi bạn đã chọn nhận thông tin này và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Chơi có trách nhiệm: theo dõi các mẫu hành vi để nhận diện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và kích hoạt các biện pháp hỗ trợ phù hợp.

---

4. Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của sv118 đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ mà bạn đã chấp thuận.
• Nghĩa vụ pháp lý: một số hoạt động xử lý dữ liệu (đặc biệt là KYC và AML) là bắt buộc theo quy định pháp luật hiện hành.
• Lợi ích hợp pháp: ngăn chặn gian lận, đảm bảo an toàn mạng và cải thiện dịch vụ phục vụ lợi ích chung của tất cả người dùng.
• Sự đồng ý: đối với các hoạt động tiếp thị trực tiếp hoặc sử dụng cookie không thiết yếu, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

---

5. Chia sẻ và tiết lộ thông tin

sv118 không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

5.1 Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền

Các đối tác kỹ thuật như nhà cung cấp cơ sở hạ tầng điện toán đám mây, cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay) và dịch vụ xác minh danh tính có thể tiếp cận một phần dữ liệu cần thiết để thực hiện nhiệm vụ được giao. Tất cả đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt và không được phép sử dụng dữ liệu cho mục đích riêng của họ.

5.2 Yêu cầu pháp lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi lệnh tòa án, cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền, theo đúng trình tự pháp lý. Trong mọi trường hợp có thể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi tiết lộ trừ khi bị pháp luật cấm.

5.3 Chuyển nhượng doanh nghiệp

Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi thông tin cá nhân bị chuyển giao và trở thành đối tượng của chính sách bảo mật khác.

---

6. Lưu trữ và bảo vệ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (AES-256) và dữ liệu truyền tải (TLS 1.3).
• Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu nhạy cảm.
• Tường lửa ứng dụng web (WAF) và hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) hoạt động liên tục 24/7.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều địa điểm dự phòng độc lập.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và kiểm toán độc lập hàng năm.

6.1 Thời gian lưu trữ

Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: trong suốt thời gian tài khoản tồn tại cộng thêm 5 năm sau khi đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: tối thiểu 5 năm theo quy định kế toán và AML.
• Tài liệu KYC: tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc kể từ khi chấm dứt quan hệ kinh doanh.
• Nhật ký kỹ thuật: 12 tháng đối với nhật ký thông thường; 36 tháng đối với nhật ký liên quan đến sự cố bảo mật.
• Cookie và dữ liệu phân tích: tối đa 24 tháng.

---

7. Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ chúng tôi qua địa chỉ email hoặc kênh hỗ trợ được liệt kê ở cuối trang.

---

8. Cookie và công nghệ theo dõi

sv118 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, giỏ cược và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện của bạn.
• Cookie phân tích: thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm cải thiện hiệu suất và thiết kế.
• Cookie bảo mật: giúp phát hiện và ngăn chặn hành vi đăng nhập đáng ngờ, tấn công giả mạo và các mối đe dọa bảo mật khác.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của sv118.

---

9. Bảo mật tài khoản và trách nhiệm người dùng

Trong khi sv118 thực hiện mọi biện pháp kỹ thuật hợp lý để bảo vệ dữ liệu của bạn, bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung giữa nền tảng và người dùng. Chúng tôi khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, dài ít nhất 10 ký tự.
• Không bao giờ chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sv118 — chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này được kích hoạt trên tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ sv118 nếu bạn nghi ngờ tài khoản đã bị xâm phạm hoặc truy cập trái phép.

---

10. Trẻ em và độ tuổi sử dụng dịch vụ

Dịch vụ của sv118 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không thu thập, lưu trữ hoặc xử lý thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi một cách có chủ đích. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và dữ liệu liên quan sẽ được xóa, ngoại trừ những gì pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản trên sv118, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email hỗ trợ để chúng tôi xử lý kịp thời.

---

11. Chuyển dữ liệu quốc tế

Để cung cấp dịch vụ ổn định và bảo mật, sv118 có thể sử dụng cơ sở hạ tầng điện toán đám mây đặt tại các quốc gia khác nhau. Trong mọi trường hợp chuyển dữ liệu quốc tế, chúng tôi đảm bảo rằng:

• Quốc gia hoặc tổ chức nhận dữ liệu có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn.
• Các hợp đồng xử lý dữ liệu phù hợp được ký kết với tất cả đối tác nhận dữ liệu.
• Dữ liệu được mã hóa trong suốt quá trình truyền tải qua biên giới.

---

12. Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, quan ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách sv118 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Zalo: sv118.support
• Telegram: @sv118cam

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Đối với các trường hợp phức tạp hơn, thời gian xử lý tối đa là 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến độ trong thời gian đó.

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của mình, bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại Việt Nam.

---

13. Thay đổi chính sách bảo mật

sv118 có quyền cập nhật chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn (đối với các thay đổi quan trọng).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ sv118 trong ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sv118 sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của bạn đối với chính sách bảo mật đã được cập nhật.